Гарантийное обслуживание

Сервисный центр «Промснаб» является авторизованным сервисным центром многих производителей и выполняет Гарантийный и послегарантийный ремонт инструментов следующих марок: Bosch, Dremel, Makita, Maktec, Dolmar, HiKoki (Hitachi), DeWALT, StanleyBlack&Decker, Metabo, Stihl, Husqvarna, MTD, НЕВА, Интерскол, Aiken, P.I.T, Sparky, Elitech, Wert, Ballu, Carver, Парма, Rezer, Кратон, Denzel, Matrix, Rebir, Diold, Condtrol и многих других производителей.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание инструмента осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей", с учетом условий, указываемых производителями в инструкциях/правилах по эксплуатации к приобретаемому оборудованию. Срок осуществления гарантийного ремонта устанавливается до 45 дней и зависит от наличия запасных частей на складе поставщика оборудования. Обязательным условием выполнения гарантийного ремонта является наличие оригинала гарантийного талона к инструменту, с указанием даты продажи данного инструмента, серийного/заводского номера, сведениями о продавце. Табличка с серийным номером (шильдик) на инструменте должен быть чистым и читаемым. Сервисный центр имеет право отказать потребителю в гарантийном обслуживании в случае отсутствия договора авторизации с организацией - производителем инструмента/оборудования.

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

Неисправности, не связанные с заводским дефектом материалов или дефектом сборки инструмента, в случаях, где это не может быть наглядно продемонстрировано уполномоченному сервисному центру;
Неисправности деталей и узлов, возникшие в процессе нормальной эксплуатации инструмента вследствие естественного износа. Такими деталями являются, но не ограничиваются: приводные ремни, шкивы, колеса, звездочки, защитные кожухи; подшипники, шестеренчатое зубчатое зацепление, смазка и масло;
резиновые уплотнения, сальники, прокладки, демпферы;
направляющие ролики, маятниковые механизмы, пружины, штоки;
муфты сцепления, предохранительные муфты, бойки, плунжеры, цилиндры, толкатели, стволы, приводные шлицы, храповые механизмы;
патроны, цанги, зажимные гайки, фланцы;
сменные и постоянные фильтры;
угольные щетки;
аккумуляторные батареи, выключатели.
Все продукты подвержены естественному износу в процессе эксплуатации. Правильный подбор инструмента, при его приобретении, имеет важное значение для длительной эксплуатации;

Неисправности, вызванные:

неправильной эксплуатацией;
механическим повреждением (сколы, трещины и разрушения) внутренних и внешних деталей инструмента, основных и вспомогательных рукояток, сетевого электрического кабеля, вызванного внешним ударным или любым иным воздействием;
перегрузкой инструмента (как механической, так и электрической), повлекшей выход из строя одновременно двух и более деталей и узлов, таких как ротора и статора, обеих обмоток статора, ведомой и ведущей шестерни редуктора или других узлов и деталей. К безусловным признакам перегрузки инструмента относятся, помимо прочих: появление цветов побежалости, деформация или оплавление деталей и узлов инструмента, потемнение или обугливание изоляции проводов электродвигателя под воздействием высокой температуры. В том числе в случаях, когда инструмент продолжали эксплуатировать после его частичного выхода из строя;
попаданием в вентиляционные отверстия и проникновение внутрь инструмента посторонних предметов, материалов или веществ, не являющихся отходами, сопровождающими применение инструмента по назначению, такими как: стружка, опилки, песок, и пр.;
воздействием на инструмент неблагоприятных атмосферных и иных внешних факторов, таких как дождь, снег, повышенная влажность, нагрев, агрессивные среды, несоответствие параметров питающей электросети, указанным на инструменте; повреждением или утратой работоспособности инструмента, связанного с непредвиденными бедствиями, стихийными явлениями, в том числе вследствие действия непреодолимой силы (пожар, удар молнии, наводнение и другие природные явления), а также вследствие перепадов напряжения в электрической сети и другими причинами, которые находятся вне контроля производителя;
Повреждения, вызванные использованием неоригинальных принадлежностей, приспособлений или расходных материалов, не указанных в руководстве по эксплуатации;
Инструмент, подвергшийся самостоятельной модификации;
Инструмент, подвергавшийся вскрытию и/или ремонту вне уполномоченного сервисного центра, поступающий в разобранном виде и/или отремонтированный с использованием неоригинальных запасных частей;
Неисправности, возникшие вследствие несвоевременного (нерегулярного) сервисного обслуживания по замене быстроизнашиваемых запасных частей;
Неисправности, вызванные неправильной установкой, сборкой или настройкой инструмента пользователем в нарушение инструкции по эксплуатации. Все изделия проверяются при производстве и сборке. При выявлении любых повреждений, связанных с поставкой необходимо незамедлительно проинформировать поставщика.

В случае несоответствия повреждений условиям гарантийного обслуживания, ремонт инструмента/оборудования может быть осуществлен на платной основе за счет клиента.